Чи є підтримка чату реальною людиною?

Живі розмови в чаті повністю обслуговуються реальними людьми, незалежно від розміру запиту/проблеми. Агенти-людини можуть обробляти не більше 3-4 одночасних чатів одночасно. Людські агенти повинні працювати цілодобово, щоб запропонувати підтримку 24/7.

Живий чат потребує наявності агента-людини для відповіді в реальному часі. Чат-боти можуть працювати без втручання людини або звести його до мінімуму. Це рішення найкраще підходить для ситуацій, коли потрібен особистий підхід, наприклад, підтримка клієнтів або продажі.

Так, бути чат-агентом справді справжня робота. Багато компаній наймають чат-агентів для підтримки клієнтів, відповідей на запити та допомоги користувачам через онлайн-платформи чату.

Оскільки агенти живого чату знають, що клієнти віддають перевагу спілкуванню в чаті, ніж людині, вони відразу ідентифікуються. Вони не лише скажуть вам своє ім’я, але й запевнять, що ви спілкуєтеся з агентом-людиною.

Агенти живого чату відповідають за взаємодію з клієнтами за допомогою текстових розмов, вирішення запитів, вирішення проблем і надання вказівок у реальному часі.

Ризик: втрачаючи людський зв'язок онлайн-чат невербальний і невізуальний. Ви не можете покладатися на голосові підказки чи мову тіла, щоб передати значення, і ви спілкуєтеся через стіну екрана. Отже, це робить втрату людського контакту одним із найбільших ризиків у чаті.