Що сказати, щоб заспокоїти пацієнта?
Лікарі мають кілька стратегій, щоб заспокоїти своїх пацієнтів: приділяючи щиру увагу, уважно слухаючи, пояснюючи медичну термінологію зрозумілою мовою та «розкладаючи руки» під час медичного огляду [3]. Ще один спосіб заспокоїти пацієнта – використання діагностичних тестів.
10 виразів, які слід використовувати в усному та письмовому мовленні:
- не хвилюйся
- Ви будете добре. / Все буде добре.
- за що хвилюєшся?
- Не варто хвилюватися.
- Нема про що хвилюватися.
- Все вийде.
- Це не так погано, як усе це.
- Що б ви не чули…
Коли це станеться, ви можете зменшити їхнє занепокоєння, вживши заходів, щоб зробити їх більш комфортними.
- Займіться щиро. …
- Попередній перегляд зустрічі. …
- Будьте простими. …
- Адреса стосується голови. …
- Підняти настрій. …
- Зберігайте спокій. …
- Висловлюйте емпатію. …
- Напишіть план лікування.
Важливо бути добрим і підтримувати, коли розмовляєте з людиною, яка відчуває труднощі. Ви можете сказати щось на зразок "я тут з вами Ви не самотні», «Дякую, що поділилися. Я захоплююся вашою сміливістю», або «Команда дійсно піклується про вас».
10 запевнень для використання в службі обслуговування клієнтів
- Будьте певні, ми знайдемо для цього рішення… …
- Приділіть стільки часу, скільки потрібно. …
- Я бачив цю проблему раніше; Я точно можу вам у цьому допомогти. …
- Дякую, що сказав мені це. …
- Я бачу, що у вас були важкі часи, але я тут, щоб вирішити це за вас.