Що таке автоматизація обслуговування в ITIL?

Впроваджена на правильних етапах автоматизація обслуговування може заощадити ресурси та знизити витрати для організації, одночасно підвищуючи якість обслуговування співробітників. Автоматизація вписується в стадію безперервного вдосконалення послуг ITIL допомагає визначити аспекти існуючих служб, які не функціонують належним чином.

Автоматизація обслуговування є процес інтеграції всіх доменних і функціональних інструментів у різні рівні автоматизації, щоб мати єдиний інтерфейс для всіх робочих процесів. Це процес автоматизації подій, процесів, завдань і бізнес-функцій.

Автоматизація ITIL є використання програмних засобів і сценаріїв для виконання процесів ITIL без людського втручання або з мінімальним людським втручанням. Автоматизація ITIL може допомогти вам стандартизувати робочі процеси, усунути повторювані завдання, зменшити кількість помилок, прискорити вирішення та підвищити відповідність вимогам.

Автоматизація SLA надає кращий контроль над політиками безпеки та детальне керування доступом на основі ролей для застосування стандартів людської безпеки до ботів. Відстежуйте умови SLA.

SMA дає змогу автоматизувати бізнес-процеси та ІТ-операції за допомогою PowerShell. Завдяки підтримці останніх функцій PowerShell ви можете використовувати SMA для автоматизації керування будь-яким програмним забезпеченням, яке надає командлети PowerShell, включаючи інші компоненти System Center (навіть Orchestrator).

Існує чотири види систем автоматизації: фіксована автоматизація, програмована автоматизація, гнучка автоматизація та інтегрована автоматизація.