Що таке каталог послуг ITIL?

Каталог послуг ITIL є системний запис, що забезпечує видимість активних ІТ-служб вашої організації. Визначення. Супутні товари. Пов'язані ресурси.

Каталог послуг дозволяє організаціям централізовано керувати поширеними ІТ-сервісами, а також допомагає організаціям досягти узгодженого управління та відповідати вимогам відповідності. Кінцеві користувачі можуть швидко розгорнути лише схвалені ІТ-послуги, які їм потрібні, дотримуючись обмежень, установлених вашою організацією.

Каталог бізнес-послуг (також відомий як "перегляд клієнта") є що кінцеві користувачі бачать на своєму боці, коли звертаються до каталогу послуг, щоб запитати послугу. Ви можете уявити собі це як вітрину, де користувачі або клієнти можуть переглядати послуги та звертатися за підтримкою.

Метою процесу керування каталогом послуг є надання та підтримка єдиного джерела узгодженої інформації про всі операційні служби та ті, які готуються до оперативного запуску, а також забезпечення широкого доступу до неї для тих, хто має право доступу до неї.

CMDB надає централізоване сховище елементів конфігурації, пропонуючи видимість, контроль і підтримку для різних процесів ITSM. З іншого боку, Каталог послуг служить зручним для користувача інтерфейсом, що підвищує задоволеність користувачів, стандартизує послуги та сприяє автоматизації та ефективності.

Каталог послуг ITIL є системний запис, що забезпечує видимість активних ІТ-служб вашої організації.