Що таке шаблон угоди про рівень обслуговування?

Угода про рівень обслуговування на основі клієнта: наприклад, у відносинах між відеосервісом на вимогу та абонентом єдиний договір покриває доступні послуги, тривалість наданих послуг і обіцяний час безперебійної роботи. Договір змінюватиметься для кожного клієнта залежно від обраного ним плану.

SLA означає угоду про рівень обслуговування. Це стосується документа, який визначає зобов’язання між постачальником послуг і клієнтом, включаючи деталі послуги, стандарти, яких повинен дотримуватися постачальник, і показники для вимірювання ефективності. Як правило, ІТ-компанії використовують угоди про рівень обслуговування.

Які є три типи SLA? Є три основних типи SLA: клієнтські, внутрішні та багаторівневі угоди про рівень обслуговування. Угода про рівень обслуговування клієнтів укладається між постачальником послуг і його зовнішніми або внутрішніми клієнтами. Його іноді називають угодою про зовнішнє обслуговування.

Угоди про надання послуг – це домовленості (зазвичай неофіційні) між двома чи більше сторонами, які іноді мають юридичну силу. Контракти – це офіційна домовленість між двома чи більше сторонами, яка за своїми умовами та елементами завжди має юридичну силу.

Ключові компоненти угод про обслуговування клієнтів Гарна угода про рівень обслуговування включає інформація, яка визначає очікування клієнта та постачальника послуг шляхом опису ролей і функцій кожної сторони. Резюме угоди: Почніть із зазначення залучених сторін, дати набуття чинності та короткого опису послуг, що надаються.