Що таке система показників ITIL?

Структура бібліотеки інфраструктури інформаційних технологій (ITIL) описує найкращі методи надання ІТ-послуг. Інфраструктуру ITIL можна використовувати повністю або частково для використання в якості системи показників для будь-яких сервісно-орієнтованих груп інформаційних технологій, включаючи команди підтримки наступного рівня та команди інженерів. 7 серпня 2018 р.

Збалансована система показників метрика ефективності стратегічного управління, яка допомагає компаніям визначати та вдосконалювати свої внутрішні операції для досягнення зовнішніх результатів. Він вимірює минулі дані про продуктивність і надає організаціям відгук про те, як приймати кращі рішення в майбутньому.

Життєвий цикл ITIL складається з п'яти етапів.

• Стратегія обслуговування.
• Сервісний дизайн.
• Перехід служби.
• Операція служби.
• Постійне вдосконалення послуг.

Іспит ITIL® Foundation складається з 40 запитань із варіантами відповідей, які потрібно виконати протягом 60 хвилин. Щоб пройти, потрібно забити не менше 65% (26 із 40 питань).

Картка показників обслуговування клієнтів використовується в основному менеджерами з обслуговування клієнтів, керівниками груп і керівниками пропонує структуровану структуру для систематичного вимірювання, відстеження та аналізу критичних аспектів взаємодії з клієнтами.

Наприклад, Уявіть, що метою вашої компанії є підвищення рівня задоволеності клієнтів. Завдяки збалансованій системі показників усі, від команди обслуговування клієнтів до розробників програмного забезпечення, знають, що їх робота впливає на задоволеність клієнтів. Таким чином, вони можуть зосередитися на тому, щоб зробити своїх клієнтів ще більш задоволеними.