Що таке тригерні слова в обслуговуванні клієнтів?

Тригерні слова і фрази є ті, які викликають у слухача сильні емоції через попередній досвід. Хоча ця фраза використовується різними способами, ми використовуємо її тут, як і багато людей зараз, для позначення слів або фраз, які викликають спогади та емоції від травматичних подій.

9 фраз обслуговування клієнтів, які НІКОЛИ не слід говорити

• «Я не впевнений».
• «Дай мені перевірити».
• «Я не можу тобі допомогти».
• «Натомість відвідайте наш довідковий центр».
• «Заспокойся».
• «Ви помиляєтеся».
• «У мене поганий день».
• «У нас ніколи раніше не було такої проблеми».

7 корисних фраз обслуговування клієнтів, які ви повинні знати

• «Я ціную ваше терпіння». …
• «Я радий тобі допомогти». …
• «Дозвольте мені подбати про це замість вас». …
• «Я можу ще чимось допомогти вам сьогодні?» …
• «Я розумію, що ти відчуваєш». …
• «Ваше задоволення є нашим пріоритетом». …
• «Прошу вибачення за можливі незручності».

Раді допомогти! 47 професійних фраз обслуговування клієнтів, які діють як магія

• Я розумію, що ви маєте на увазі.
• Дякуємо за звернення.
• Я цілком розумію.
• Я не впевнений, давайте розберемося!
• Я знаю, що це, мабуть, засмучує.
• Мені прикро чути, що у вас із цим виникають проблеми!
• Ми працюємо над вирішенням цього питання.

Деякі поширені приклади тригерів включають: певні книги, фільми чи музику. певні запахи, наприклад, їжі чи духів. місця, наприклад, де відбулася подія, або місця, які нагадують комусь це місце.