Що відбувається, коли ви скаржитеся фінансовому омбудсмену?

Омбудсмен розглядатиме всю інформацію та окремі обставини скарги, беручи до уваги такі речі, як відповідне законодавство, нормативні акти та передову практику. Вони вирішать, що, на їхню думку, є справедливим і розумним, і дадуть споживачеві певний час, щоб прийняти або відхилити їхнє рішення.

Омбудсмен розгляне докази з обох сторін і вирішить, що має статися. Розслідування омбудсмена може тривати довго, тому вам, можливо, доведеться трохи почекати на рішення. Якщо омбудсмен вирішить, що ваша скарга обґрунтована, він порекомендує, що має зробити організація, щоб виправити ситуацію.

Найпоширеніші скарги включають:

• Витрати: витрати були незрозумілими або відрізнялися від початкової оцінки.
• Затримка: немає чіткої причини, чому робота триває довше, ніж очікувалося.
• Погана інформація: процес було недостатньо пояснено або споживачеві було недостатньо інформації, щоб зробити усвідомлений вибір.

Якщо фінансовий бізнес і клієнт не можуть вирішити скаргу самостійно, ми дамо неупереджену відповідь про те, що сталося. Якщо ми вирішимо, що з кимось поводилися несправедливо, ми використаємо свої законні повноваження, щоб виправити ситуацію.

FCA визначає скаргу як вираження невдоволення (усного чи письмового) щодо надання або ненадання фінансової послуги. У ньому стверджується, як ви зазнали (або можете зазнати): фінансових втрат; матеріальні труднощі; або. матеріальні незручності.

70% незадоволених клієнтів, чиї проблеми вирішено, бажають знову робити покупки в компанії.