Як додзвонитися до реальної людини по телефону?
Якщо автоматичне повідомлення просить вас набрати номер, натисніть «0» один або 20 разів. Ви також можете дочекатися дзвінка, який перенаправить вас до оператора. Якщо в повідомленні буде запропоновано говорити в мікрофон, скажіть «Я хотів би поговорити з особою» або «скарга». Якщо це не спрацює, бурмотіть, доки вас не відправить до служби підтримки клієнтів.
Запитайте, як вони, і використовуйте їхнє ім'я, якщо вони його назвуть. Чітко поясніть свою проблему, але не витрачайте надто багато часу, тому що співробітникам колл-центру настійно рекомендується швидко реагувати на дзвінки. Було б розумно спробувати викликати співчуття та залучити їх на свій бік. Терпляче виконуйте вказівки, які вони вам дають.
Ось кілька практичних порад, якими можна скористатися під час спілкування з клієнтами під час роботи в кол-центрі.
- Відповідайте швидко. …
- Уникайте звуків жування. …
- Представте свою компанію та себе. …
- Дотримуйтеся всіх необхідних сценаріїв. …
- Попросіть ідентифікаційну інформацію. …
- Захищайте особисту інформацію. …
- Визначте проблему. …
- Виголошуйте.
Дійдіть до суті дзвінка. Скажіть людині, чому ви телефонуєте. Будьте якомога чіткішими та лаконічнішими, оскільки ви звучатимете впевненіше, ніж якщо будете балакати. Хоча ви хочете висловити впевненість, переконайтеся, що ви ввічливі, коли просите щось у людини, якій телефонуєте.
Якщо ви знаєте, хто є вашим представником, але не можете зв’язатися з ним за допомогою контактної форми, Секретар палати зберігає адреси та номери телефонів усіх членів палати та комітетів, або ви можете зателефонуйте (202) 224-3121 для оператора комутатора будинку США.