Як я можу покращити ефективність своєї SLA?
5 речей, які ви можете зробити, щоб покращити ефективність SLA
- Визначте чіткі цілі SLA. Якщо ви ще цього не зробили, першим кроком до покращення ефективності SLA буде встановлення чітких цілей SLA. …
- Регулярно контролюйте ефективність свого SLA. …
- Зосередьтеся на ефективній комунікації з клієнтом. …
- Оновіть свою технологію. …
- Інвестуйте у своїх співробітників.
Як покращити час відповіді за угодою SLA
- Впроваджуйте чіткі канали зв’язку. …
- Пропонуйте клієнтам варіанти самообслуговування. …
- Проактивне навчання персоналу. …
- Оптимізуйте сортування квитків. …
- Встановіть реалістичні цілі SLA. …
- Заохочуйте співпрацю між командами. …
- Регулярно аналізуйте та повторюйте свої процеси реагування на SLA. …
- Інвестуйте в передові технології.
Збільште час відповіді за угодою SLA за п’ять простих кроків
- Належним чином навчіть свою команду підтримки клієнтів. …
- Плануйте ресурси відповідно до обсягів запитів на підтримку. …
- Спростіть процеси обслуговування. …
- Заохочуйте клієнтів оновлювати угоди. …
- Впровадити програмне забезпечення для обслуговування клієнтів.
Залучайте зацікавлених сторін як з боку постачальника послуг, так і з боку клієнта, щоб забезпечити узгодженість і згоду щодо цілей SLA. Обговорення положень та умов: співпрацюйте з клієнтами, щоб визначити реалістичні цілі щодо рівня обслуговування на основі їхніх потреб, пріоритетів і бюджетних обмежень.
Які є три типи SLA? Є три основних типи SLA: клієнтські, внутрішні та багаторівневі угоди про рівень обслуговування. Угода про рівень обслуговування клієнтів укладається між постачальником послуг і його зовнішніми або внутрішніми клієнтами. Іноді його називають угодою про зовнішнє обслуговування.