Які є 7 різних способів вимірювання задоволеності клієнтів?
Рівень задоволеності клієнтів можна виміряти такими методами, як опитування клієнтів, показник Net Promoter Score (NPS), онлайн-огляди, скарги клієнтів і повторний бізнес.
Топ-5 основних рівнів задоволеності клієнтів
- Рівень 1 – Задовольнити очікування клієнта. …
- Рівень 2 – Перевищте очікування клієнта. …
- Рівень 3 – Співробітництво з цілями та завданнями вашого клієнта. …
- Рівень 4 – бути в курсі технологічної інфраструктури. …
- Рівень 5 – завоювати бізнес-користувача на особистому рівні.
7 основних показників задоволеності клієнтів
- Чистий бал промоутера (NPS) …
- Задоволеність клієнтів (CSS) …
- Оцінка зусиль клієнтів (CES) …
- Оцінка задоволеності клієнтів (CSAT) …
- Оцінка здоров'я клієнта (CHS) …
- Показник відтоку клієнтів (CCR) …
- Відгуки клієнтів.
Задоволеність клієнта часто вимірюється через те, що називається a Чистий бал промоутера (NPS). Оцінка чистого промоутера визначає, наскільки ймовірно, що клієнти просуватимуть ваш бренд, продукт чи послугу іншим за допомогою радіомовлення.
2-бальна шкала, також відома як бінарна або дихотомічна шкала, пропонує найпростіший варіант вимірювання задоволеності клієнтів. Респонденти вибирають між двома варіантами, наприклад «Задоволений» і «Незадоволений». Основними перевагами цієї шкали є її простота, швидке прийняття рішень і легкість аналізу.