З яких трьох частин складається розгляд заперечень по телефону?
Підсумки того, як розглядати заперечення під час дзвінків про продаж Ставте уточнюючі запитання щодо почутого. Навчіть потенційного клієнта, що йому/їй потрібно. Не перепродавайте і не намагайтеся просто закрити угоду. 24 травня 2023 р
Процес обробки заперечень: 3 кроки до «так» (справді) Слухайте випуск. Чітко повторіть завдання назад. (Варіант 1) Розв’яжіть задачу. Підтвердьте, що проблему вирішено.
Як ви обробляєте заперечення щодо продажу за допомогою методу 3 F? Метод 3 F – Відчути, відчути, знайти – передбачає співпереживання клієнту (відчуття), обмін подібним досвідом інших (відчуття) і пропонування позитивного результату або рішення (знайдено).
Ось кілька порад щодо підходу до заперечень:
- Визнайте заперечення та не відхиляйте його.
- Зберігайте спокій і зібраність і не сприймайте заперечення особисто.
- Активне слухання, щоб зрозуміти, що лежить в основі заперечення.
- Ставте уточнюючі запитання, щоб отримати більше інформації про перспективу потенційного клієнта.
Він називається методом 3F. Відчув, відчув, знайшов. Found – «Ось що я знайшов». Пам’ятайте, хоча це не може бути роботом, це формула, але вам потрібно сформулювати її своїми словами, наприклад, для відчуття: «Я розумію вашу стурбованість.
Топ 8 технік обробки заперечень
- Передбачте заперечення щодо продажу. …
- Слухайте уважно. …
- Перевірте занепокоєння потенційного клієнта. …
- Ставте відкриті запитання. …
- Переформулюйте проблему. …
- Покажіть їм соціальний доказ. …
- Дайте їм альтернативи. …
- Слідкуйте за запереченнями.